Perakendenin Geleceği: Perakendede Digital Signage

2020’de başlayan pandemiden önce, zaten uzun süredir perakendede dijital dönüşüm, çok kanallı perakende, müşteri odaklı alışveriş, perakendede digital signage ve sosyal ağlardan alışveriş gibi yeni konular hakkında konuşuluyordu. Pandemi ile birlikte fiziksel alışverişin azalması ve online alışverişin artması ile beraber, geleneksel perakendenin kurtuluş yolu olarak bu tip gelişmeler daha yüksek sesle konuşulmaya başlandı.

Geleneksel perakendecilik için korkunç bir tahminler yapılmasına rağmen, pandemi ile birlikte geleneksel perakendenin veya alışveriş merkezlerinin sonu gelmedi. Aksine, salgınla birlikte güvenlik önlemleri, kapasite kontrolleri ile birlikte bir dönüşüme girdi. Çevrimiçi ticaretin muazzam büyümesinin geleneksel perakende için tehdit haline geldiği söylenebilir ancak geleneksel perakendenin bu değişimi lehine çevirmesi de mümkün. Çevrimiçi ticaretle birlikte, lojistik ve teslimat şirketlerinin işleri büyüdü. Bu büyümelerinin tek nedeni online ticaret değildi. Süpermarketlerde oluşan talep fazlalılığı da lojistik sektörünü kritik hale getirdi.

Bu sırada fiziksel kuruluşlar, müşterilerine maske takmaları, el dezenfektanı kullanmaları, mesafelerini korumaları, kapasitelerinin dolu olduğunu ve beklemeleri gerektiğini bildirmek istediler. Hatta mağazaya gelmeden sürücüleri bile bilgilendirmenin yollarını aramaya başladılar. Peki tüm bunları gerçekleştirmek için ne gibi yöntemler izlediler? Burada iki farklı yöntem ortaya çıkıyordu. Ya geleneksel çözümlerle hareket edeceklerdi veya teknolojinin gücünden yararlanacaklardı. Her gün, maske takılması konusunda yüzlerce kez aynı uyarıyı tekrarlayan çalışanlarla, mağaza içerisinde posterler asılmasıyla, insanları saymak için girişlere bekçi köpekleri veya mağaza yöneticileri koyulması ile bu problemi çözeceklerdi. Veya her şeyi dijital olarak dönüştürecek ve dijital tabelalarla bu sorunları çözeceklerdi.

Fiziksel kuruluşlarda stratejik olarak konumlandırılmış herhangi bir boyuttaki bir ekranı kullanarak, müşterileri gerçek zamanlı kapasite, anti-COVID önlemleri, sürücü vardiyaları, pazarlama iletişimi ve bir perakendecinin müşterilerine ve çalışanlarına sunmak istediği her türlü bilgi hakkında bilgilendirilebilir. Tüm bunlar, sayısız bilgi posteri yapımında kullanılan kağıt miktarını önemli ölçüde azaltırken ve fiziksel perakende ziyaretçilerin bir web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla deneyimleyebilecekleri deneyimi sunarak tüketicileri anlık olarak bilgilendirir.

Şimdiye kadar geçmişten ve perakendede digital signage ile müşterilere ve çalışanlara daha etkili bir şekilde iletişim kurulması hakkında konuştuk. Şimdi gelecek hakkında konuşalım.

Dijital tabela perakendenin geleceğidir çünkü çevrimdışı ve çevrimiçi arasındaki sınırı bulanıklaştırır. İyi uygulanmış bir dijital signage sistemi ile fiziksel bir tesisi ziyaret eden müşterilerden girdi toplayabilir, analiz edebilir, işleyebilir ve en uygun mesajları en uygun zamanda ilgili kitleye gösterebilirsiniz. Bu neye benziyor? Perakendecilerin müşterileriyle çevrimiçi kanal üzerinden etkileşime girdiği gibi fiziksel kanallardan da iletişime geçmesi anlamına geliyor. Tekrar belirtmek gereksirse, iyi uygulanmış olan dijital tabela, fiziksel bir kurumu ile bir e-ticaret sitesi gibi etkileşime geçilmesine olanak tanıyor. Bu nedenle perakendede digital signage sektörün geleceği olarak duruyor. Eğer geleneksel perakendenin tamamen sonlanacağı ve online ticaretin tahtı devralacağı konuşuluyorsa aslında böyle olmayacağı söylenebilir. Digital signage sayesinde geleneksel perakende yeni bir türe dönüşecek. Bunu fiziksel-dijital perakende olarak adlandırabiliriz.

Ve bu fiziksel-dijital perakende nasıl bir şey? Tutarlı bir stratejiye sahip iyi uygulanmış bir dijital signage sistemi sayesinde, müşterilerin fiziksel bir kurumu ziyaretleri sırasında müşteri yolculuğunu oluşturup ölçmelerine ve ayrıca bu bilgileri çevrimiçi ortamda kullanmalarına olanak tanıyan bir sistemdir. Perakendede digital signage ve çok kanallı perakendeyi kısaca perakendenin geleceği olarak adlandırabiliriz.

Tüm bu fikirleri bir örnek üzerinde anlatalım: Bir müşteri satın almak için fiziksel bir işletmeye gelir. Girişte müşteriye mevcut kapasiteyi söyleyen bir ekran vardır. Bu noktada, kapasite maksimumda değildir ve müşterinin girmesine izin verilir.

Müşteri içeride ekrandaki QR kodunu taratarak, mağaza içi bilgilendirmeler, kasada ortalama bekleme süresi gibi bilgileri içeren bir web sitesine (veya uygulamaya) yönlenir. Aynı zamanda almak istediği ürünlerin olduğu rafları ekrandan görebilir. Gitmek istediği bölüme doğru ilerlerken, çeşitli boyutlardaki ekranlarda (elektronik etiketlerden devasa ve göz alıcı LED panellere kadar) mevcut olan farklı promosyonları, teklifleri ve kampanyaları da görebilir.

İlgilendiği bölüme ulaştığında, bir ekran ile size mevcut konumunuz bildirilirken, cep telefonunuz yakında ilgilenilme sırasının size geleceğini bildiren bir bildirim gönderir. Sipariş verildikten sonra, ödemeyi yapmaya yetkili olduğunuz kasiyer hattına gidersiniz. Yolculuk boyunca, kameralar ve sensörler müşteri hakkında bilgi toplar, her zaman gizlilik yasalarına uygun bir şekilde hareket edilir. Bu fiziksel-dijital perakende sistemi tıpkı bir web sitesi gibi, en iyi müşteri deneyimini nasıl sunacaklarını analiz etmek için ilgili departmanlara gönderir.

Dijital signage perakendenin geleceğidir ve siz de bu gelecekte yerinizi almak istiyorsanız şimdi bizimle iletişime geçin.